Desde el Parque de la Innovación en Nuñez el Gobierno porteño presentó su estrategia para modernizar los servicios públicos, incorporar nuevas herramientas digitales y mejorar la atención a los vecinos
La Ciudad de Buenos Aires presentó su estrategia de innovación y transformación digital durante la XLII Reunión Plenaria del Foro Permanente de Direcciones de Presupuesto y Finanzas de la República Argentina, un encuentro que reunió a representantes de distintas jurisdicciones para analizar nuevas formas de gestión pública.
La exposición estuvo a cargo de Raúl Piola, secretario de Innovación y Transformación Digital del Gobierno porteño (TecBA), quien detalló las iniciativas que buscan incorporar tecnología al funcionamiento cotidiano del Estado y simplificar la relación entre la administración y los vecinos.
El encuentro se realizó en el Parque de la Innovación, en Núñez, un espacio elegido como escenario para debatir el futuro de las políticas vinculadas al conocimiento, la tecnología y la gestión pública.
Durante su presentación, Piola destacó el Plan de Inteligencia Artificial impulsado por la Ciudad, una estrategia que apunta a incorporar herramientas basadas en IA para optimizar procesos internos, mejorar la toma de decisiones y fortalecer los servicios que reciben los ciudadanos.
Además, explicó los alcances del Decreto 97/26 y las resoluciones promovidas por TecBA, destinadas a avanzar en la adopción de nuevas tecnologías dentro de las distintas áreas de la administración porteña.
Uno de los puntos centrales de la exposición fue la transformación de la atención ciudadana. En ese sentido, el funcionario resaltó el rol de la línea 147, el canal de contacto más utilizado por los vecinos para realizar consultas, solicitar turnos o presentar reclamos.
Según se informó, el sistema gestiona más de 250.000 llamadas mensuales y se consolida como una herramienta clave para centralizar las demandas ciudadanas y mejorar los tiempos de respuesta.
La incorporación de inteligencia artificial a la gestión pública abre, sin embargo, un nuevo desafío para las ciudades: aprovechar las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías sin perder de vista la accesibilidad, la transparencia y el vínculo directo con los ciudadanos.
La experiencia porteña forma parte de una tendencia global en la que los gobiernos buscan utilizar datos, automatización y plataformas digitales para hacer más eficientes sus servicios.
Con esta presentación, TecBA buscó posicionar a Buenos Aires como una ciudad que apuesta a la innovación tecnológica como eje de modernización del Estado, aunque el verdadero desafío será que estas herramientas se traduzcan en mejoras concretas en la vida cotidiana de quienes viven, trabajan y circulan por la Ciudad.
