La plataforma reúne en un solo lugar los principales servicios digitales del Gobierno porteño y permite gestionar turnos, acceder a documentación oficial, iniciar reclamos y obtener información mediante un asistente conversacional por chat o voz
Con el objetivo de simplificar la relación de los vecinos con la administración pública, el Gobierno de la Ciudad presentó BAX, una nueva aplicación que incorpora Inteligencia Artificial (IA) para centralizar los principales servicios digitales y facilitar la realización de trámites de manera más rápida, personalizada y eficiente. La presentación fue encabezada por el jefe de Gobierno, Jorge Macri, acompañado por el jefe de Gabinete, Gabriel Sánchez Zinny, y el secretario de Innovación y Transformación Digital, Raúl Piola.
Desarrollada por la Secretaría de Innovación y Transformación Digital, la aplicación permite interactuar mediante chat o comandos de voz para consultar información oficial, realizar trámites, solicitar turnos, acceder a documentos digitales y efectuar reclamos urbanos, todo desde una única plataforma. “BAX es una plataforma viva, aprende, mejora y va agregando servicios”, afirmó Jorge Macri durante el lanzamiento.
La nueva herramienta integra los principales servicios digitales del Gobierno porteño y funciona utilizando la cuenta de miBA, el sistema de identidad digital de la Ciudad.
A través de BAX, los usuarios podrán:
- Gestionar turnos para distintos trámites.
- Acceder a documentos y credenciales digitales, como partidas de nacimiento y certificados de vacunación.
- Realizar reclamos urbanos adjuntando fotografías.
- Consultar el estado de sus gestiones.
- Obtener información oficial sobre trámites y servicios.
- Conocer la agenda cultural mediante LINDA, la plataforma de actividades culturales de la Ciudad.
La Inteligencia Artificial recopila información de los distintos portales oficiales y mantiene los datos actualizados en tiempo real, permitiendo respuestas más precisas y contextualizadas.
Para el secretario de Innovación y Transformación Digital, Raúl Piola, el lanzamiento representa un cambio en la forma en que los vecinos interactúan con la administración pública.
“Queremos que los vecinos encuentren en una sola aplicación todo lo que necesitan para realizar gestiones, acceder a servicios e informarse con una experiencia más simple, cercana y personalizada”, señaló el funcionario.
La puesta en marcha de BAX forma parte del plan integral de Inteligencia Artificial impulsado por el Gobierno porteño, que busca incorporar esta tecnología de manera transversal en las distintas áreas de gestión.
El plan contempla el funcionamiento de un Hub de IA, integrado por organismos estratégicos que mantienen contacto permanente con los vecinos, entre ellos la Administración Gubernamental de Ingresos Públicos (AGIP), la Agencia Gubernamental de Control, la Dirección General de Infracciones, el Ministerio de Educación, la Secretaría de Desarrollo Urbano y las líneas telefónicas de atención ciudadana.
Uno de los avances destacados es la capacitación en Inteligencia Artificial de más de 30.000 docentes de todos los niveles educativos de la Ciudad, mediante cursos con certificación internacional y propuestas de formación presenciales y virtuales.
Además, los estudiantes de escuelas primarias y secundarias ya incorporan contenidos vinculados a la IA como parte de su formación, utilizando estas herramientas para desarrollar nuevas habilidades digitales. El Gobierno porteño también anunció que, hacia fines de este año, la gestión tributaria incorporará nuevos desarrollos basados en Inteligencia Artificial generativa.
Entre ellos se encuentra un Asistente Tributario Conversacional, destinado a asistir a los contribuyentes en sus consultas, además de sistemas internos para colaborar en el análisis de expedientes, dictámenes y recursos administrativos, siempre con validación humana.
En el área de Desarrollo Urbano, la IA permitirá agilizar la revisión de expedientes vinculados a obras y construcciones. Un chatbot verificará inicialmente la documentación presentada, mientras que otro sistema analizará los planos y los comparará con los códigos urbanísticos para detectar inconsistencias y elaborar informes técnicos preliminares, reduciendo tiempos administrativos y errores manuales.
El proyecto del Distrito IA
Como parte de esta estrategia tecnológica, el Ejecutivo porteño también impulsa la creación del Distrito IA, una iniciativa que deberá ser tratada por la Legislatura de la Ciudad.
La propuesta busca transformar el Microcentro en un polo de innovación tecnológica mediante incentivos fiscales y líneas de financiamiento del Banco Ciudad para atraer startups, universidades, empresas y centros de investigación, promoviendo además la reutilización de edificios actualmente desocupados.
Con el lanzamiento de BAX y la incorporación progresiva de herramientas basadas en Inteligencia Artificial, la Ciudad apunta a modernizar la gestión pública, simplificar los trámites cotidianos y mejorar la experiencia de los vecinos en su vínculo con el Estado.
Cómo usar BAX:
- Descarga y registro: se encuentra como “BAX, la IA de la Ciudad” en Google Play o App Store. Al descargarla, hay que crear una cuenta validando la identidad en miBA (nivel 3) para sincronizar todos los documentos digitales. Se puede usar la clave actual de miBA.
- Texto o dictado por voz: en la pantalla principal está chat de IA: se puede pedir turnos, reclamar por un bache mandando una foto, o consultar cortes de tránsito usando lenguaje natural o notas de voz.
- Documentos: en la pestaña “Documentos” figuran todas las credenciales unificadas; en la sección “Actividad” se pueden seguir los trámites en tiempo real y en “Accesos rápidos”, la agenda cultural o el estado del subte.
